成都市新都区三河街道社会工作支持中心：以专业支撑激活基层治理“末梢”

在地铁三河场站A口的“江将好”市民驿站，送餐间隙，外卖小哥在这里接杯热水、给手机充电；节假日里，孩子们在图书室看书搭积木；出行途中，居民们顺路咨询医保、就业政策……这个充满烟火气的便民站点，正是三河街道社会工作支持中心扎根基层、服务民生的生动写照。

作为街道基层治理的专业支撑力量，中心围绕织密服务网络、深耕特色品牌、培育内生力量三条主线，提供需求研判、项目设计、人才培训等专项支持，助力基层服务更精准、治理队伍更专业。

从“一个驿站”到“全域覆盖”，便民服务触手可及

2025年，针对地铁口人流潮汐明显、服务阵地空白的实际，“江将好”市民驿站应运而生，中心深度参与驿站的日常运营与服务供给。驿站内休息座椅、充电设备等共享设施一应俱全，热水补给、临时休憩等特色服务随到随享，专业社工还定期策划主题活动，让这个小站不只是歇脚的地方，更成了周边居民愿意常来坐坐的社区客厅。

“江将好”市民驿站

但服务不能止步于“点”，更要连成“网”。在街道统筹下，中心搭建“江将好”党建联建平台，通过“难题共解、资源共享、活动共办”串联起“旗舰引领、多点支撑”的全域服务网络，联动回龙社区“微网格之家”、二台子社区“民情茶铺”等小微站点，将服务触角延伸至小区院落、微网格。如今，无论是奔波的新就业群体，还是社区老居民，政策咨询、急难求助、协商议事，都能“下楼即达、出门可办”，真正实现了服务“零距离”。

从“大水漫灌”到“精准滴灌”，民生项目长在“泥土里”

民生服务不能“拍脑袋”决策，而要长在群众的真实需求里。中心发挥专业优势，通过走访院落、召开居民坝坝会、开展焦点小组等方式，协助社区摸排资源禀赋与治理痛点，梳理形成58项民生需求清单，并为各社区提供“一社一品”项目设计建议。

“小红花”国防志愿服务队

二台子社区挖掘本地驿站文化，组建“社区说书人”“小小讲解员”队伍，让居民在讲故事、听故事中熟络起来，破解新老居民融合难题；互助社区依托辖区双拥资源，专注培育“小红花”儿童国防志愿服务队，办起红色电台、开设国防课堂，让孩子带动家庭、家庭融入社区；回龙社区聚焦老年居民养老需求，持续丰富“医养结合”内涵，引入智慧医疗资源、推动适老化改造，让老人居家养老更踏实......每个项目都从社区实际出发，确保民生资金用在刀刃上，做到“一社一特色，社社有亮点”。

从“外行摸索”到“内行上手”，培育治理“生力军”

基层服务既要建阵地、做项目，更要育人才。中心把人才培育作为核心支撑工作，通过培训赋能和典型带动，壮大本土服务力量。

社区说书人讲述社区故事

以专业赋能强队伍，擦亮“承顺大讲堂”品牌，围绕矛盾调解、活动策划、群众工作等实务开展实战培训7期，培育本土人才280余人次；实施社工能力提升计划，通过专题辅导、案例复盘等方式，推动社工持证率突破85%，中级社工人数增长75%，打造“懂政策、会服务、能解题”的专业化队伍；以本土激活带全局，注重从居民中挖掘能人，让身边人带动身边人。退休教师冉启荣开设公益书画课涵养社区文化，党员唐绍明夫妇用音乐串联邻里情，热心居民杨永刚深耕社区文脉讲述集体记忆......

这些土生土长的“治理能手”，如今已从“旁观者”成长为“主力军”，逐步形成了“培育一个人、带动一群人、温暖一个社区”的良性循环。

从单点阵地到全域网络，从大水漫灌到精准滴灌，从外行摸索到内行上手，中心以一件件暖心小事、一个个务实项目、一群群奋进的本土力量，让基层治理有温度、民生保障有力度、社区生活有烟火气。

责任编辑：祁霞