“常水青澜”进社区 便民惠民暖人心

 脚下沾泥土，服务暖民心。为持续推动 “走找想促” 活动落地见效，深化 “一月一课一片一实践” 主题党日活动质效，6月24日，常德市自来水有限责任公司总部第一党支部组织党员志愿者，高举 “常水青澜” 党建品牌旗帜，前往武陵区芙蓉街道项家铺社区开展 “供水服务进社区” 志愿服务活动。活动同步开展供水公众号推广宣传、困难群众水费减免政策落地落实两项重点工作，实现便民服务下沉、惠民政策直达，双向同步发力、一体推进落实。

党员志愿者来到武陵区芙蓉街道项家铺社区宣传供水政策

党员志愿者上门为老年人讲解“常德供水”微信公众号操作使用方法

活动现场，党员志愿者向居民分发《常德供水微信公众号操作指南》《常德市城区供水价格指南》《常水课堂》等宣传资料，面对面细致讲解线上水费缴纳、用水账单查询、故障报修、新装报装等线上便民服务功能；针对老年群体不熟悉智能设备的难题，志愿者一对一、手把手指导老人扫码关注公众号、绑定用水户号，用心助力老年群众跨越 “数字鸿沟”，尽享便捷线上供水服务。

在普及供水便民服务的同时，支部党员主动对接社区民政工作人员，精准摸排辖区困难群众水费减免落实情况。前期通过供水收费系统数据筛查比对，社区在册 27 户低保、特困家庭中，已有 26 户成功办理水量优免，每月可享受 5 吨水费免征惠民政策。排查发现仍有 1 户符合政策条件的特困群众未纳入减免名单，本着 “不漏一户、应享尽享” 工作原则，志愿者第一时间上门实地核查，精准梳理政策落地存在的堵点、盲点。经核实，该特困居民长期随亲属定居海南，常年不在本地居住，因此未提交水费减免申请。

党员志愿者了解客户用水情况

摸清实际情况后，志愿者现场研讨处置方案，向社区民政专员同步告知该户居民异地居住情况，委托社区工作人员待居民返乡后，第一时间协助完成减免补办流程，保障惠民政策不断档、福利红利不缺位。与此同时，志愿者主动拨通群众电话，远程细致解读水量优免申报标准、办理流程与所需材料，即便相隔千里，也让在外居民真切感受到家乡供水企业的温情关怀。

活动合影

长期以来，常德市自来水公司持续深化与民政部门数据共享联动，不断精简业务办理流程、常态化开展上门代办服务，多措并举推动辖区困难群众水费减免政策全覆盖。下一步，公司总部第一党支部将持续依托 “常水青澜” 特色党建品牌，建立党员下沉基层长效服务机制：走基层持续走深走细，主动贴近群众倾听诉求；找问题精准查摆短板，打通服务群众堵点难点；想办法拓宽服务思路，创新便民利民工作举措；促发展抓实民生服务，夯实供水为民工作根基。持续推行 “零跑腿、零距离” 暖心供水服务，把贴心保障送到群众家门口，让“常水青澜”涓涓清流滋养民生幸福，以实实在在的为民服务成效，擦亮常德供水民生服务品牌。（通讯员  罗雨晴）

责任编辑：熊圆圆