建行耒阳电厂支行 携手“银发”客户 畅享“智能”服务

在金融科技飞速发展的今天，手机银行、智能柜员机让金融服务变得前所未有的便捷。然而，真正的金融服务温度，不仅在于技术迭代，更在于愿意为特殊群体“慢下来”的耐心与担当。近日，在建行耒阳电厂支行，就上演了这样暖心的一幕。

▲建行耒阳电厂支行智能服务区一隅

这天清晨，一位银发苍苍的老奶奶在该行门口徘徊，神情犹豫且焦虑。工作人员见状上前沟通，老人有些不好意思地开口：“姑娘，我不会用智能手机，不知道怎么社保认证，怕被人骗……”面对求助，工作人员搀扶老人坐下，拿出自己的手机，放慢语速，一步一步引导她完成“养老认证”。当屏幕弹出“认证成功”提示时，老人紧锁的眉头终于舒展开来。考虑到老人每年都要进行认证，工作人员又贴心地用简笔画和箭头标注，手绘了一张清晰易懂的操作流程图递给老人。拿着这张专属“说明书”，老人眼眶湿润地说：“多亏了你，不然我真不知道怎么办！你们的服务跟我亲闺女一样贴心！”

据悉，老人的安心仅是该行践行“金融为民”的一个缩影，这种“把服务做到心坎上”的理念正藏在该行服务的各个细节中。对小微企业主，该行是“雪中送炭”的“同路人”，对于遭遇突发困境的客户，是急难愁盼的“守护者”，面对听障客户，则用耐心指引和“礼貌转身回避密码”细节，架起了一座充满尊重与平等沟通桥梁。这些看似微不足道的瞬间，正是该行最动人的服务底色。（通讯员奉媚）

责任编辑：聂水林