创新服务模式 营造幸福家园 ——湖南省澧县荣家河养老院提升服务质量纪实

养老服务是“夕阳工程”，却是朝阳产业。养老服务是关乎千家万户的民心工程，与不少经济领域的问题一样，养老服务既面临着巨大的机遇，也存在诸多风险与挑战。湖南省澧县荣家河养老院近几年的探索和实践表明，和国内许多欠发达地区一样，该县养老服务模式相对单一，亟需高品质、全方位发展现代养老服务来满足市场需求，而居家养老服务是满足市场需求可持续发展的关键。随着我国老年人口的不断增长，澧县农村独居老人也在逐年增加，独生子女家庭老人如何养老，已经成为当今社会无法绕开的难题。据调查，当地需要请人照顾老人的家庭越来越多，而专业机构养老院多设立在人口相对集中的城区且床位有限，传统请保姆住家照顾老人的方式也已经很难满足现在家庭的多样化、深层次需求。

为了解决独生子女和在外创业老板们的父母养老难等诸多问题，澧县荣家河养老院在接纳老人入住机构的同时，积极实施城乡服务一体化，开启“居家养老、寄家托管养老、社区抱团养老”一系列养老服务新模式。秉承关爱老人、弘扬美德的服务宗旨，坚持以“管理用心、服务贴心、老人开心、家属放心”四心服务为理念，以专业养老服务为核心、以生活照料为支撑、以医养结合为特色、以康养康乐活动为亮点，让每位老人“老有所养、老有所依（医）、老有所为、老有所学、老有所教、老有所乐”，直接奔赴替家庭分忧、替子女尽孝、给辛苦一辈子的老人一个保障的终极目标。通过全面提升护理服务质量，让身边的每位老人安心享受晚年生活，打造全方位、高品质的养老护理服务体系。如今澧县荣家河养老院入住率达90%以上，澧县及周边区域的老人纷至沓来，老人及家属对养老院高度认可。

专业团队，精心照料

创造美满幸福的老年生活，离不开高质量养老服务的供给，而专业护理人员是提供优质服务的核心。澧县荣家河养老院组建了一支经验丰富、富有爱心的护理团队，推进养老服务规范化标准化建设。所有护理人员均经严格且全面的专业培训才能上岗，涵盖了护士、心理咨询师、高级护理员、营养师等多领域专业人才，不仅具备扎实的专业知识，更拥有温暖人心的关怀精神，从日常起居照料到疾病护理，从康复训练到心理疏导，为老人提供全方位贴心服务。每天护理人员会定时为老人测量血压、血糖，关注身体健康状况；针对行动不便的老人，逐一制定个性化康复方案，耐心指导康复训练，帮助老人尽可能恢复身体机能。加强产业链合作和跨行业协作，推动医疗、康复、护理、生活服务等要素整合，构建全方位的智慧养老服务链。

设施完备，安全舒适

为给老人创造一个安全、舒适的居住环境，澧县荣家河养老院积极践行“专业做养老、用心为老人”的服务理念，以设备设施和技术为手段，打造安全舒适的幸福养老场所。在设施设备投入上不遗余力，不断满足老年人多样化、个性化的养老服务需求。院内成立了心理咨询室，每周由心理咨询师定期开展心理咨询服务工作，为老人们做心理健康评估和心理健康知识的普及。同时，成立“爱心服务站”，配备了日常生活服务设施设备，为老人们提供更加高效、优质、方便、贴心的服务。医务室配备了医疗设备和常用药品，能满足老人日常医疗需求，小病小痛不出敬老院就能得到及时治疗。此外，该院还有专门的娱乐活动室，配备电视、棋牌等设施，丰富老人的精神文化生活。

个性护理，精准关怀

养老服务不仅仅只是“养”，还包括“医”，涵盖保健诊疗、护理康复、安宁疗护、心理精神支持等各方面。着力解决影响医养结合服务质量的突出问题，有助于为老年人提供安全、规范、优质的医疗卫生服务。每位老人都是独一无二的个体，需求也各不相同。澧县荣家河养老院坚持个性化护理服务理念，在老人入院时，专业护理团队会对其进行入院体检和心理评估，根据评估结果制定专属护理计划。推行“养老服务一键通”，从“医、食、住、行、康、养、护、询”八方面提供个性化养老服务。对于患有慢性疾病的老人，护理人员会严格按照医嘱，按时提醒服药，监督饮食和作息，定期组织体检复查；对于情绪低落的老人，心理咨询师会一对一进行心理疏导，组织各类社交活动，帮助他们融入集体生活，重拾生活乐趣。

饮食营养，健康美味

饮食无小事，关乎老人的健康与幸福。澧县荣家河养老院的厨房工作人员根据老人的身体状况和营养需求，精心制定每周食谱，确保食物营养均衡、清淡易消化。食材采购均来自正规渠道，可以实现全程溯源，新鲜安全有保障。早餐有丰富的粥品、面食、鸡蛋等，为老人开启活力满满的一天；午餐和晚餐荤素搭配，提供多种菜品选择，还有应季水果和汤品。对于有特殊饮食需求的老人，如糖尿病、高血压患者，会专门定制低糖、低盐餐食，满足个性化饮食需求。院长张红卫是澧水流域的中医名医，将多年的临床经验奉献出来，在养老院大力推广中医膳食营养餐，成为该院的一大特色。以老年人的生活照料服务为基础，该院积极拓展教育、旅游、养生和社会参与等有益身心健康的服务项目。不少老人反映入驻养老院后身体状况明显好转，吃的好，喝的好，消化的好，精神焕发。

沟通顺畅，携手护老

澧县荣家河养老院重视与亲属的沟通合作，坚持目标导向和问题导向，建立了畅通的沟通联系渠道。护理人员定期通过电话、微信等方式向亲属反馈老人的生活和健康状况，生日当月还会组织亲属探访开放日活动，邀请亲属走进养老院，参观老人的居住环境、了解护理服务内容，与老人 共进午餐，增进彼此的了解与信任。同时，积极听取亲属的意见和建议，不断优化服务项目，提升服务质量，共同为老人创造美好晚年生活。注重技术赋能，提升智慧养老产品供给质量，强化人工智能、大数据、物联网等前沿技术在养老领域的深度应用，深入了解老年群体的生活需要、心理需求、文化需求和使用习惯，提高产品的易用性和适配性。围绕老年人健康监测、安全保障、日常照料等多元需求，他们尝试与科技公司联手开发远程健康监测系统、智能家居辅助设备等。

养老服务是民心工程，必须让市场满意、让老年群体满意。孟子有言：“老吾老以及人之老”。澧县荣家河养老院对这句名言作了具体诠释，每一位老人在这里得到充分尊重，被当作家人对待和关爱，每一项护理服务都饱含着深情与责任。站在新的起点上，以张红卫院长为首的全体工作人员将持续努力，不断提升服务水平，用爱与专业营造温馨的“第二个家”，为老人们的幸福晚年保驾护航！(通讯员  李立诚  向媛成)

责任编辑：熊圆圆