岳塘区：全程帮代办 服务润民心

近日，年过七旬的黄大爷在岳塘区医保局服务大厅，紧紧握着工作人员的手连声道谢。一次全程代办的“门诊慢特病”办理服务，让这位行动不便的老人真切感受到了医保服务的便利与温暖。

黄大爷是家住岳塘区下摄司的退休职工，患有糖尿病、冠心病多年，已享受门诊特殊病种待遇。近年来又确诊帕金森病，需长期服药。得知帕金森病可纳入门特报销后，他却因年事已高，手脚震颤、子女不在身边，该如何办理手续发了愁。抱着试一试的心态，他独自来到医保服务大厅，岳塘区医保工作人员见状，立即上前搀扶老人坐下，端上温水，耐心倾听。“您的事，我们帮您跑。”一句简单的承诺，让黄大爷心理踏实了。了解其实际困难后，工作人员当即启动“绿色通道”，提供“全程帮代办服务”，主动代为整理零散病历、复印证件等，并全程跟踪评审进度。申请通过后，工作人员第一时间电话告知黄爷爷到现场领取门特待遇本，还细心地将注意事项逐条书写清楚，放入老人口袋。从咨询到办结，老人未再多跑一步。

“我们多跑一步，群众就能少跑一趟；我们多操一份心，群众就能少发一分愁。”区医保局相关负责人表示。面对老年人、体弱群体等办事困难群众。区局将持续优化“帮代办”机制，推动“被动受理”转向“主动上门”，致力缩短办事距离、简化服务流程。以更主动、更暖心的服务，切实将医保服务做到群众心坎上。（通讯员  叶洋洋）

责任编辑：熊圆圆